Política de cambios y devoluciones
En MATINE BRANDS queremos que compres con tranquilidad. Por ello, te informamos de forma clara sobre tus derechos y sobre nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a la venta a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a través del siguiente correo electrónico:
tienda@matinebrands.com
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, los artículos deberán devolverse:
- En perfecto estado
- Sin usar
- Con sus etiquetas originales
- En su embalaje original o, en su defecto, en uno que garantice su correcta protección
MATINE BRANDS se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando los artículos presenten signos de uso, lavado, deterioro, manipulación o cualquier otra condición que impida su venta posterior en condiciones normales.
3. Productos excluidos de cambio o devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán cambios ni devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten tara, defecto de fabricación o error en el envío:
- Ropa interior
- Prendas íntimas
- Artículos higiénicos o precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
Esta limitación no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, envío erróneo o falta de conformidad.
4. Gastos de devolución y cambios
Devoluciones por desistimiento
En caso de devolución por decisión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cambios de talla, color o modelo
Si el cliente desea realizar un cambio de talla, color o modelo, los portes asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido presenta una tara, defecto de fabricación o si el cliente ha recibido un artículo incorrecto, MATINE BRANDS asumirá los costes de recogida, devolución o sustitución, siempre que dicha incidencia sea comunicada en un plazo razonable desde su recepción.
5. Reembolso
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, MATINE BRANDS procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistir, si bien MATINE BRANDS podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío iniciales estándar abonados por el cliente, sin incluir costes adicionales derivados de modalidades de entrega distintas a la entrega ordinaria.
6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o una devolución, el cliente deberá contactar con:
MATINE BRANDS
Email: tienda@matinebrands.com
En la solicitud deberá indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto o productos a devolver o cambiar
- Motivo de la solicitud